الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث : 2025-04-18

لا يحق للعميل الغاء اي طلب بعد تنفيذه تحت المسألة القانونية حيث الغاء الطلب يسبب للمتجر خسائر فادحة لا يتحملها المتجر

سياسة الاسترجاع:.

لا يحق لاي عميل استرجاع الطلب الا في حالات معينه

1 ان يكون الطلب المختلف تماما عما وصل اليه فان يطلب ساعه ثم تاتيه محفظه مثلا

2 ان يكون لون المنتج مختلفا عما طلبه

3 ان يكون المنتج تالفا غير قابل للاستعمال

4 في حال ورود احد النقاط الثلاث يجب عليه ان يعيده في عبوته الاصلي يدوم تمزيق الكرتونه او الغلاف وان

5 لا يحق ان يقوم العميل بارجاع المنتج لانه خامته او حجمه لم يكن على رضا حيث يتم عرض مقاسات المنتج في الصور وخامة المنتج ايضا

6 لا يوجد ارجاع نقدي للعميل وانما نطلب من العميل طلب اوردر من نفس قيمته

7 يحدث استرجاع نقدي في حاله واحده في حال استرجع الزبون ثلاث مرات متتالية او ان طلبه الثاني غير موجود في المتجر او في حال توفرت سيوبة في المتجر نقوم في ارجاع المبلغ عن طريق المحفظة

*الشروط الخاصة بالتلف:*

1. *التلف الناتج عن التوصيل*: إذا كان التلف ناتجًا عن الشحن، يجب أن يتم الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة، مثل 30 ساعة من تاريخ الاستلام.

2. *التقرير الفوري*: يجب تقديم تقرير فوري عن التلف، مع تقديم صور للتلف. على خدمة تواصل معنا الموجودة بالصفحه

3. *التعويض*: سيتم تعويض العميل عن التلف، إما عن طريق استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.

*الشروط الخاصة بعدم المطابقة:*

1. *عدم المطابقة للمواصفات*: إذا كان المنتج لا يطابق المواصفات المحددة، يجب أن يتم الاسترجاع خلال فترة زمنية محددة، مثل 30 ساعة من تاريخ الاستلام.

2. *التقرير الفوري*: يجب تقديم تقرير فوري عن عدم المطابقة، مع تقديم صور للمنتج.

3. *التعويض*: سيتم تعويض العميل عن عدم المطابقة، إما عن طريق استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.

*الإجراءات:*

1. *التواصل مع العميل*: سيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراءات اللازمة للاسترجاع.

2. *التحقق من الحالة*: سيتم التحقق من حالة المنتج للتأكد من أنه في حالته الأصلية.

3. *الاسترجاع*: سيتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب الحالة.

4 الاستبدال يكون بمنتج اخر دون الدفع المالي او اعطاءه كوبون خصم كهدية

لا تقلق اذا تأخرنا في الرد بسبب الضغط لن يتم اغلاق اي محادثه الا وتم انهاء مشكلتها بالكامل رضاكم يهمنا